從翻轉背包凸鎚事件看量產世界的危險性與可能的對策

▲翻轉背包的問題該怎麼避免?

本文 獲紅月設計團同意轉載。紅月設計團,一個獨立設計師分享知識、經驗的園地。自身擅長於各種金屬材質的消費性產品開發設計,歡迎同為設計師的朋友提出各種關於產品設計、開發、量產方面的問題或資源彼此互助。

首先想聲明一點~之所以拿翻轉背包這個案例來分析,只是純粹因為這個案例就發生在你我眼前,所以擁有強烈的”真實感”,並不是要對苦主落井下石或什麼的,請各位朋友千萬不要誤會……。

先來說說我對於觀察翻轉背包募資案一路發展走來的個人感想吧。

在「翻轉背包」之前的「八輪滑板」募資案時期,我對於網路募資還沒有什麼接觸,所以當時根本不知道曾經有過這麼一個誇張到極點的成功案例,但是當得知同一個設計師之後又搞出翻轉背包的當下,我真的感到相當驚訝。

讓我感到驚訝的,是由於滑板與背包顯然是完全不相干的兩種產品類型,而從設計師的過往經歷來看,似乎也沒有能夠和包袋類產品扯上關係的實際經驗,當時我心裡想~「他要如何找到適當的代工廠來量產?難道他有現成的廠商資源可以運用嗎?雖然看起來沒有,但是又搞不好真的有……。」

後來事情的發展就是大家都知道的了……。

從結果來看,就是「一個客戶無意之間選擇了一個信用有問題的代工廠來配合然後出包」如此而已,在製造業的世界裡,這是每天都在發生的事情,毫無新意可言。

我想說明一下為什麼我判定這個代工廠的信用有問題~

包袋類產品在縫製的過程中,每當要把一塊布料車逢上另一塊布料時,是以反面朝外的方式尋著外圍輪廓車逢起來,然後再內外翻轉回來(想像一下將脫下的襪子內外翻轉回來的動作),這樣布料重疊的部份才會出現在內側而不是外側 ; 另外車逢時必須用雙手把布料抓著,時而直線前進、時而轉彎,順著外圍繞一圈。

如果根據苦主設計師所透露的 訊息 來看,該代工廠在生產的過程中因為必須把布料翻來翻去、轉來轉去,所以顯然早就知道布料的脫色問題了,但是還是抱著僥倖心態出了貨,直到消費者發現問題尋線回報之後才承認錯誤,所以我說這個代工廠的信用不良。

苦主設計師這麼說~「發生這樣「生產大貨前樣品」與「最終出貨品質」不相同的狀況,讓我們意識到自身團隊在監督供應鏈的所有細節上,仍然有所疏漏。也讓我們決定往後對於供應商的監管,必須要落實到每一批次、每一樣式之中。」

事實上,即使設計師每天都蹲在現場監工,結果也不會有什麼不同的。

這裡有一個重要的觀點必須釐清~「代工廠是量產產品的專家」,如果客戶想要與代工廠較量一下誰在量產這個產品方面所擁有的專業比較強,很少有客戶贏的了。

所謂的專業,經常被拿來作為欺騙對方的基礎,如果我在某個專業領域的專業比你強,那麼我就有能力在這個領域的事務裡騙過你,其中不存在辦不辦的到的問題,只有想不想的問題。

依照一般慣例,客戶在代工廠出貨前會對產品驗貨,然後才裝櫃出去,沒錯吧

只不過若是談到驗貨,應當檢驗的項目有哪些,你知道嗎?每個檢驗項目的實務層面如何操作,你知道嗎?每個檢驗項目所對應的合格標準,你知道嗎?如果不知道,那是要搞屁啊?

苦主設計師提到~「過度相信所謂供應「大廠」的品質、疏忽了自己的產品自己要仔細監管」,問題是設計師本人就是不知道如何監管啊,其中的徵結不在於你是否決定動手做某件事,而在於你是否擁有做這件事所須的那些專業能力。意願歸意願,能力是能力,這是兩回事。

在這篇 網路文 章中,提到了~「團隊表示,他們在量產前夕,發現真空袋廠商惡意漲價,且無法配合他們測試和提供品質良好的真空袋,因此臨時決定更換廠商,造成延後出貨;然而在品質檢驗中,卻又發現另一家塑膠原料供應商偷偷換料,造成原本庫存約 1 萬多件的 VAGO 必須全數銷毀,只能再延後出貨時間。

這就是我之所以說代工廠是量產方面的專家,如果代工廠存心要欺騙客戶,沒有辦不辦的問題,只是要不要而已。

這篇 網路文章提出了一些篩選代工廠的建議,只不過都是一些學院派的觀點,實際上派不上用場~

以下是評估代工廠的一些參考指標:

  • 工廠內設有產品驗證實驗室:這能為生產帶來品質與彈性的附加價值、專業的工程資源與服務;(代工廠對自己生產的產品做檢驗然後出具一些報告給客戶,這就是人們所說的球員兼裁判,最好是有人會蠢到相信這些資料……。)
  • 品質管理系統:不論看不看得懂,都要廠商拿出文件與實際案例來說明;(國小的公民與道德課本中教導學生要幫助老奶奶過馬路,於是我們就真的照辦了嗎?賣呆啊。)
  • 線體設計與流線規劃:產能、適合生產什麼類型的產品;(這世上沒有代工廠需要客戶來告訴自己擅長做什麼……。)
  • 組織圖:確認組織與功能部門是否完整、知道申訴或洽談策略合作的管道。(如果你聯絡的上欠你債的人,並不代表討的回這筆債,即使有免付費服務電話也不代表你的抱怨會被接受。)

說到底,客戶與代工廠之間,真正重要的就是「信用」這個東西,如此而已。

在翻轉背包的案例裡,由於設計師搞了一個自己並不擅長的產品,所以自然也不存在與自己具有信賴基礎的代工廠資源可以使用,當然如果可以的話,最好是一開始就避開自己不擅長的領域,若是已經硬著頭皮幹了,那勉強還有下面三個選項來接觸到具有足夠信用的代工廠~

  1. 顧問公司:這世上有一些專門媒合客戶與適當代工廠的顧問公司,他們手上會有口袋名單。
  2. 貿易商:多數貿易商會與特定類型產品的代工廠具有長期合作關係,將訂單下給他們,由貿易商轉包給他們判斷最適當的代工廠。
  3. 第三方獨立檢驗機構:第三方獨立檢驗機構是對於特定產品類型,接受客戶委託作為代理人,出面做品質檢驗的私人企業,他們當然也擁有一些口袋名單。

以上三個建議,其實都有一個共通的簡單原則~「如果你並不具備某個專業知識或能力,那就花錢去買」。

可惜的是在某些失敗案例中,當事人甚至沒有意識到自己欠缺了某些專業,所以也沒有花錢去買……。

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