改革航空及旅遊業,機上黑客松穿越香港倫敦解決旅客痛點!

▲Hack Horizo​​n Kristy Hart 共同創辦人開幕

黑客松活動近日不管在社群、企業、公部門,國內外都是越來越熱門的活動,而在日前英航(British Airways)聯同多家機構贊助了全球首個機艙黑客松比賽 Hack Horizon,希望運用創新的旅遊科技(TravelTech)來改革航空及旅遊行業。Hack Horizon 在全球收到接近 700 份申請,在主辦單位嚴格的評選後,最終選出 32 位來自香港、英國、美國、歐洲及亞洲的參賽者,包括開發者、設計師及企業家等,最後獲得亞軍的參賽團隊其中之一是來自台灣,INSIDE 有幸訪問到此次比賽唯一進入決賽的台灣參賽者 Jenny,要與我們談談有關這次以旅遊科技為主題的「空中黑客松」比賽,以及她如何在競爭激烈的參賽中脫穎而出,而關於她從事 UI/UX 的歷程又是如何呢?

從小學做網頁設計,奠基未來發展

在這次的比賽中主辦單位嚴格篩選,身為此次比賽唯一台灣獲獎人,Jenny 肯定有相當的實力背景。事實上,她從 12 歲開始對做網頁與平面設計相當有興趣, 最後大學也選擇了相關科系,從加拿大西門菲莎大學互動設計系畢業後,自 2011 開始設計 UI/UX,曾經做過手機 App  , 後來擔任新加坡新創 Gimmie UI/UX 設計領導,以及荷蘭旅遊公司 Trav- elBird 的互動設計師,目前她是獨立接案的 UI/UX 顧問,現在手上也有著手一些案子,如:荷蘭新創品牌的電商 Chrome Extension、日本的手機產品以及越南公司的網站設計。

在豐富的設計背景下,Jenny 在先前也參加過其他的黑客松比賽,如 : Facebook. Microsoft 的 Hackathon。這次的參賽動機最主要是因為自己本身一直很喜歡做旅遊相關的產品,一聽到是可以實際解決旅客痛點的旅遊科技主題比賽,便馬上報名參加。

獨立身份報名比賽 與各方好手組隊切磋

Hack Horizon 有別於其他的黑客松,不是以團隊報名是需要以個人身份參加。身為獨立設計師的 Jenny 說,參加黑客松常常出現的痛點就是要到當地找落單的人組隊或者是自己參加,而在這次比賽的首日進入決賽的 32 位參賽者從世界各地飛到香港參加 kick off 活動。當天晚上 pitch 自己的構想並同時組隊。

隔天在香港 Regal Oriental Hotel 裡繼續 hack 產品,也會有 mentor 給參賽者回饋與建議。晚上所有參賽者會從香港飛往倫敦。在班機前可在機場做使用者研究。第三天抵達倫敦 Heathrow 機場後在機場特別區域繼續 hack 自己的產品,下午則是在倫敦的 Travel Tech Lab 跟 technical mentor 討論 idea。第四天在 Travel Tech Lab  繼續 hack 產品,下午有 pitch mentor 聽大家的 pitch。最後的晚上在 pitch final  在倫敦與各大媒體、裁判進行最終的發表。

▲Jenny 與她的隊友

從自身需求出發 誕生產品 LuxExpress

Jenny 說這次他們做出的產品 LuxExpress 其實是來自其中一隊員本身的痛點 — 因為他經常出差,他的老婆經常請他代購精品。在朋友圈中許多人會花代購費請朋友或在代購社團裡從國外購買精品 。從自己的出國經驗了解到在某些國家購買精品的確會比在國內機場便宜。LuxExpress 是一個手機 APP,配對想購買免稅精品的顧客和身在當地的旅客, 讓顧客透過機場免稅代購用全球最優惠的價格購買精品。 想買精品的顧客只要在 LuxExpress 輸入產品名稱,就會幫你從全球機場免稅店比價並徵求在地旅客 做代購者。LuxExpress 代購者也提供收據和真品保證, 所以消費者不用擔心假貨,或是飛到了當地卻買不到產品。

Jenny 說,這次的 Hack Horizon 最特別的就是讓他們可以在機場做使用者研究。身為 UX Designer, 使用者研究非常重要,但多數的駭客松都是重視做 demo/產品原型,透過這次的研究,他們在機場總共訪問 10 個旅客, 2 個精品店家,訪問店家後知道顧客在購買前都有進行價格比較,多數顧客都是做功課後才去當地的機場免稅精品店購買。因為這次的使用者研究讓他們證實這個構想是有機會的。 

▲ LuxExpress App 介面

看好產業前景 鼓勵更多旅遊科技

在台灣的新創產業中,目前旅遊科技的主題較為冷門,許多投資者對前熱的 Fintech 比較有興趣所以尚未投資 Travel tech。有些也因為找不到 product market fit 因此失敗的也很多 ,未來旅遊業將會越來越發達 , 許多科技公司想要投入這樣的商機。Jenny 認為 Travel tech 新創需要做的就是

  •  使用最熱的科技如:AI、 AR、VR 提高在募款的競爭力
  •  不只是要解決自身的痛點, 更要去了解使用者的需求。如 Airbnb 有邀請 host 共同設計他們最新的 App。
  •  要有在地化策略 , 根據當地的商業文化與消費者習慣做調整。

 Jenny 確認為 Travel tech 仍有許多不錯的點子可以發展 ,像是可以靈活運用航空聯盟點數的 App、可以依入住時間付費的 flex-hotel 產品、用影像識別技術來簡化免稅申請、讓商旅客戶全自動入住旅館的產品、預測 一年內機票價格走向的 App 或是可以看到某個景點 19 世紀的面貌的 VR 產品等。Jenny 希望看到這些新創可以繼續研發他們的產品。

Photo Credit: London Heathrow Airport (希思羅機場)

 

 

 

 

 

 

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