推特上最感人的故事 澳洲人用#llridewithyou撫平族群裂痕

有關注國際新聞的人應該這兩天都有注意到一則重要消息,在澳洲雪梨當地16號凌晨傳出一起咖啡館挾持事件。一名持槍歹徒闖入咖啡館內,挾持店內所有人員,要脅炸毀咖啡館外,並放話已在市區放置兩顆炸彈,要求與澳洲總理見面。
Photo Source: Thousands of people join #IllRideWithYou Twitter campaign in wake of Sydney hostage crisis -express
 
歹徒是一名伊斯蘭激進分子,因為不滿澳…

醉眼露餡?用 iPhone 鏡頭就能判斷你醉了沒——Breathalyses

醉眼露餡?用 iPhone 鏡頭就能判斷你醉了沒——Breathalyses

工作壓力大,下班後要應酬要放鬆,這時候小酌聚會免不了,但是如果你接近抓兔子邊緣,提心吊膽硬要開車又怕被警察攔下,這時候你將有更快速又方便的檢測方法,國外就有新創團隊發現了這樣的需求,開發出更方便快速利用『手機』就可以檢測的方法,就是這款頗具創意特別的 BreathalEyes APP。

 圖片來源:elias

或許你跟筆者一樣抱持者半信半疑的想法,但是這款 BreathalEyes 其實是有醫學上根據的檢測,不是純屬娛樂的那一種!並且甫獲得美國 3 萬美金的投資資金。大家都知道喝酒後人體內會有酒精殘留,這款軟體就是利用其中的一種現象來檢測,人體在酒醉時會產生不由自主的『眼睛顫抖』現象,尤其時當你很醉的時候眼球更會快速顫動,也就是我們說的『茫』,其實從你的眼部就可檢測到。


圖片來源:BreathalEyes

檢測方式只要把被測量者的眼睛對準程式中的長方形方框中,頭部保持靜止,眼睛這時候看左側或右側,過程持續10秒鐘,就可以快速完成檢測,相當適合三杯黃湯下肚後拿起來自我檢測或是幫朋友測試!相當俱有創意的一款軟體。雖然方便,但是缺點是僅能大致測量血液中酒精濃度,並非正確準確的衡量標準,不能用在評斷於是否能開車的標準,大家還是僅只能當做參考!


圖片來源:Home Health Testing

Breathalyses 的創辦是由擔任 CEO 的 Holly Delaney 等三人所組成,Holly 過去曾有過財務與科技資訊相關的背景,她表示過去在大企業中工作常有不被公司了解員工價值的感受,而且希望能打造一個新的企業,能為社會貢獻更俱有意義的事物,因此再投入創業後,就是希望能打造一個更具自由風氣與彈性的組織,來作出更棒更有意義的產品。

除了創意以外還能做什麼?產品的思考點

目前在創業初期,新創團隊思考的點大多是產品要有創意、與眾不同或高科技等重點,但是一款成功的服務或產品,其實是要有相當的辦法能夠轉變大眾行之以久的現有觀念,就酒測檢驗來說,這款BreathalEyes需要1.99美金付費下載,門檻不算低,拿出手機咻咻幾個步驟就可以完成檢測相當有趣有創意,但大眾是否能接受尚在觀察期,產品在初期推廣的時候,是否能結合更多行銷方式增加曝光度,讓更多民眾接受這樣的服務,甚至是採信相關檢測數值增加產品可信度,都會是相當重要的!創業時,我們不僅需要思考的是產品本身,更需要花更多心思思考的更是使用的『人』的因素。


圖片來源:Home Health Testing

從「嬰兒百日哭」(肚風)看父母的角色與使命

(原載於:維他醫生手記

(photo via cc Flickr user gabi menashe)

(photo via cc Flickr user gabi menashe)

 

甚麼是嬰兒百日哭?

嬰兒百日哭,又稱為肚風。定義上,三個月大以下嬰兒出現陣發性嚎哭不止,尤其在入夜後的時間,而其進食、體重增長等各方面健康表徵都沒有不正常,同時這嚎哭的情況每週最少出現三次,每次持續超過三小時。5-25%的嬰兒會出現嬰兒百日哭的情況。

其實哭鬧是嬰兒成長過程頭幾個月的正常表現,數據顯示正常的嬰孩平均每天哭鬧的時間達2.2小時。通常在約六週時最嚴重,並於四個月大以後逐漸改減少。嬰兒百日哭的嬰孩只是較正常寶寶哭得更長和發頻密,但整體而言也遵循正常嬰孩的發展,即會於四個月大以後自然改善。

 

嬰兒百日哭的成因

醫學上嬰兒百日哭是成因不明的。有三方面的因素被認為與百日哭的出現有關:(一)腸胃、(二)心理和(三)神經發展。

  • 腸胃方面,一般被認為與腸道脹氣有關,但臨床證據並不支持。腸道脹氣似乎是過道哭鬧的結果過於成因。稍多證據的理論是過多的腸道蠕動,主要是基於抑制腸道蠕動的藥物能減少哭鬧的情況,不過這類藥一般來說因副作用的問題,臨床上並不會使用。
  • 心理方面,雖然有理論指百日哭可能涉及家庭環境、照顧者等社會心理因素,但沒有直接證據證明因果關係。而且有些研究顯示有百日哭的嬰女即使交由專業照顧者照顧,其哭鬧的時間都仍較一般嬰兒長。同時沒有證據顯示百日哭跟嬰兒的脾性有關。然而百日哭可能增加照顧者壓力和造成家人之間的磨擦。
  • 神經發展理論則認為百日哭只是代表著正常發展中的極端案例。因為百日哭的嬰孩的哭鬧情況與一般嬰孩基本上是遵循相同的發展路線,只是哭鬧的時間較長和較密。其長大後在心理和生理各方面也與一般小孩無異。因此,只是生理現象,並非病態。

 

嬰兒百日哭的診斷

嬰兒百日哭的診斷主要是依靠排除其他的身體情況,醫生會問診和為嬰兒檢查,有可疑病徵如體重增長不足、小便有異常、腹部有腫塊等會安排進一步檢查。

 

嬰兒百日哭的治療

嬰兒百日哭並沒有有效的治療方法,家長可採取一些措施去舒緩情況。安撫嬰兒的方法可參考以下衞生署提供的短片。

 

 

不過,嬰兒百日哭對嬰兒本身沒有不良影響,只要排除了不是身體有毛病而引致嚎哭,嬰兒日後的生理和心理都能夠健康成長。嬰兒百日哭最大的影響反而是對家庭構成的壓力,因此家長的自我調整心態調整十分重要。

 

嬰兒百日哭對家庭的壓力

嬰兒百日哭對家庭的壓力主要來自以下幾方面:

  • 為人父母往往會希望將最好的給寶寶,面對孩子不斷嚎哭,又好像找不到為何孩子不斷哭,又無法安推孩子,容易產生無力感。
  • 父母身邊的親友,尤其長輩,往往會很多不同的意見,一方面令人無所適從。另一方面在緊張孩子的心情下,長輩有時給予意見的表達方式也會帶著自身的情緒,令聽的人感到不舒服。
  • 有時父母為孩子付出不少的心力,在疲乏下也會對孩子有所期望,希望孩子可以體量下自己、合作下,給自己休息下。
  • 時間安排有時也是一個問題,香港的產假和侍產假不足,普遍工時過長。孩子出生後父母很快就要從投工作,在漫長工作後回家面對的卻是嚎哭不停的孩子,壓力也不少。
  • 新手爸媽本身也有很多東西適應,若孩子哭鬧則壓力更大。

 

要能好好照顧孩子,先要好好照顧自己

照顧孩子的壓力確實不少,現代家庭多只有一至兩個子女,對子女更加疼愛有加。因此,不少父母教將全幅精神投入了照顧子女,子女成為了家庭的中心,自己和配偶的心靈需要往往被忽略。

然而,若自己的情緒需要得不到滿足,對壓力的乘載力將會大為降低,容易對己、對孩子或對配偶產生負面情緒。因此,無論照顧孩子有多忙,也要先照顧好自己。

照顧自己的心靈需要有多種方法,如做一些自己喜歡的事、找人傾訴、找尋獨處安靜的空間……等等。有需要可以參考拙作《焦慮相關情緒病的心理治療》,當中的方法除了用以處理情緒病,面對一般的焦慮和壓力狀態都十分有用。

 

回到起點,從新出發

作為父母的壓力,故然有些是來自己實際的困難,但正如其他的生活壓力,很多時自己的認知是構成壓力的重要因素。認知和認知帶來的期望與實際處境的落差是壓力的一個主要來源。因此我們可以從反思父母的角色,為自己從新再定位,讓我們能輕鬆上路。作為基督徒,我們從基督信仰出發去作出反思。

  1. 我的孩子是天父的孩子。很多時我們會因著父母的角色而背負了過於自己作能背負的責任,然而其實我們的孩子也是天父的孩子,天父愛他們比我們更多。我們會有我們的限制、不足,但天父必然會拖帶他們走過他們的人生路。我們要信任天父會負責。
  2. 孩子是他們人生的主人翁。父母不時會落入一個陷阱,就是試圖為孩子計劃他們的一生。當然父母的本意是好的,但其實我們每一個人都要自己為自己的一生做選擇,我們的孩子也不例外,父母的角色是同行者,孩子的一生會經歷不同的起跌,很多時候我們都只能陪伴他們去走。有時看著他們面對成長的痛,會覺得心酸,巴不得保護他們,但過份保護只會窒礙他們的成長。因此,父母要懂放手,讓孩子自己面對他們要不同階段的成長挑戰,小至獨自入睡,到學習自理,以至將來要過獨立生活,我們要學習作同行者陪伴他們鼓勵他們。
  3. 我們只是人。作為人、意味著有限制,限制可以源自我們的成長背景,可以源於當下生活的限制。我們只能在我們的限制中為孩子擺上最好。天下間並沒有完美的父母,我們的父母不是,我們自己也不可能是。若我們不容許自己有絲毫不足,我們很容易就會落入不斷的挫敗中。因此,我們要接納自己的限制,我們只能努力去做好的父母(這確是一生的學習!),但要小心不要要求自己成為完美的父母。
  4. 孩子的性情與及他們的情緒行為表現受多種不同的先天及後天因素影響,孩子的表現並不是父母的成積表。不要將他們的情緒行為表現甚至他們的成長作為衡量自己的成敗和價值的準則。我們不時都會看到一樣的父母的兩個孩子也可以有極不相同的性情、脾氣、特質、對嗎?

 

面對哭鬧的孩子,我們會有情緒。容許自己有情緒,承認自己有情緒,跟配偶和信任的人傾訴。我相信父母都是愛孩子(至少能看這文到這裡的父母都應該很疼孩子了!),但因著我們的經歷、知識、性格特質,我們必然會有限制,要明白自己的限制,接納自己的限制。我們也要接納孩子是會哭的,這是他們表達自己的方式。我們不可能完完全全每一次都能掌握孩子為何哭,我們只能努力去認識他們。我們愈認識他們,認識他們的性情、他們的需要,我們就愈能掌握並滿足他們的需要,但我們也會有估錯的時候。當然我們也會有明知而無法滿足他們的時候,要明白自己的資源(時間、金錢、精力……)是有限的。我們不是上帝,我們只是作為上帝給我們產業的管家,努力善用上帝交託我們的資源去成就祂的心意,但我們要相信祂是上帝,祂是用五餅二魚使五千多人吃飽的那一位(參馬太福音14章13-21節)。

祝福大家作親職裡經歷上帝的實在和豐富的供應。

 

永遠沒有打卡下班的時候!7個自由工作者才會懂的辛酸

年終將近,不少上班族思索著領完年終獎金打算跳槽或是換工作,也有人在掙扎著,與其為老闆打工,不如發揮自己的一技之長,成為自由工作者,接案子過活或做點小生意當老闆。
Photo Source: Despicable me -imagui
 
不過,上班族深知上班族的苦,卻不見得了解自由工作者的辛酸,怒辭職回家吃自己之前,你了解過自由工作者的辛苦在哪裡嗎?
 

Photo Source: Why Punching the Clock Is Bad – plum

羅馬申辦2024奧運 拉埋梵蒂岡落水?

羅馬 - 義大利總理恩濟日前高調宣佈羅馬申辦2024年奧運,而且多個城市將分得一項半項競賽項目。 甚至流傳在羅馬城內的梵蒂岡,都已獲得射箭項目,據說規劃在聖伯多祿大廣場舉行射箭項目,據悉現任教宗方濟各對安排持開放態度。 羅馬曾主辦1960年奧運,之前申辦2004年奧運輸給雅典,曾考慮申辦2020年奧運,但最終未有成事。而梵蒂岡本身沒有奧委會也不是國際奧委會成員國,因此未曾派員參加奧運會。 花旗 NBC

週四實施澳珠新通關安排  

本澳與珠海3個陸路口岸將於本週四凌晨零時起實施新通關安排,治安警出入境事務廳副警務總長古敬軒預計,未來整體來澳旅客數量變化不大,他稱新安排是為了向本澳市民及旅客提供更多的通關便利選擇。 關閘口岸將延長通關時間,開關時間提早至早下六時,閉關時間則延後至凌晨一時,當局預計該時段通關人數約有數千人;   跨工區口岸凌晨0時至上午7時開放予本澳居民和內地勞工及學生使用,預計該時段過關的人數會在3萬人次以內; 路氹邊檢口岸則實施24小時通關,過關人流會由現時的每天2萬人次增至5萬至6萬人次,當局構想興建新邊檢大樓,但現時路氹邊檢大樓硬件已足夠,因此現有邊檢大樓不會增加設施。 另外,交通局亦同步調整現時往返關閘的19條巴士路線的服務時間及班次頻率;調整現時途經「路氹邊檢大樓」巴士站的8條巴士路線在所有時段內停靠該站,延長25號巴士路線的服務時間,及蓮花大橋接駁穿梭巴士24小時提供服務;另新增一條N4夜間巴士路線,並延長青洲至關閘的27號路線服務時間,方便使用跨境工業區通關的人員出行。  

進軍支付市場,LINE Pay 正式在台推出

進軍支付市場,LINE Pay 正式在台推出

LINE 於今年初時表示將會進軍行動支付領域,而 10 月舉行年度大會時更是正式宣布將在秋冬推出,屆時在日本的使用者將可以透過信用卡、預付卡或銀行戶頭儲值,未來就可以透過手機付款、轉錢給朋友、分錢給朋友。而由於之前 LINE 的被盜帳號事件頻傳,LINE Pay 在安全性上將採取與 LINE 不同的密碼設定,此服務將於今年冬天推出,日本海外的使用者暫時只能使用信用卡功能。

而就在今天,使用者將 app 更新後將可在「其他」頁面看到多了一個「支付」頻道,使用者必須先設定一組七位數的「LINE Pay 密碼」,並選擇是否搭配 iPhone 的 Touch ID 解鎖。進入 LINE Pay 頁面後,可註冊(新增)信用卡、查看記錄,如果使用者想要停用 LINE Pay,可以到設定處選擇「LINE Pay 解約」,解約後所有的交易記錄都會被刪除,無法復原。

使用者一旦開啟 LINE Pay 功能,無論是否新增信用卡,都會收到一則來自 LINE Pay 的訊息,告知使用者當手機遺失時應透過意見反應要求停止 LINE Pay 的使用。另外,負責 LINE Pay 服務的是 LINE BIZ+PTE.LTD.,因此也會要求將使用者的 LINE Pay 資訊與 LINE 母公司 LINE Corporation 共享。

目前 LINE 官方網站關於 LINE Pay 的資訊還不多,「支援 LINE Pay 的加盟店」名單還沒刊出。

支付一直各大科技公司感興趣的領域,無論是行動支付還是第三方支付(兩者互有重疊之處,比如你可以說支付寶是第三方支付也是行動支付,但是 Apple Pay 就只是行動支付。),連帶網路金融,相信都會是未來幾年的焦點,值得我們好好觀察。

目前在台灣,被視為第三方支付專法的「電子支付機構管理條例草案」將於本週四(18日)在立法院進行三個版本的併案審查併案審查,包含行政院的「電子支付機構管理條例草案」、立法委員李貴敏等 45 人所擬之「電子商務支付服務發展及管理條例草案」,以及立法委員孫大千等 25 人版本的「電子商務支付服務發展及管理條例草案」。

在相關法令還沒定案前,LINE Pay 在日本可以提供的儲值、轉錢給朋友等等的服務在台灣都還不會出現。

別讓消費者不開心,兩岸電商暢談如何打造令人愉快的使用者體驗

別讓消費者不開心,兩岸電商暢談如何打造令人愉快的使用者體驗

活動講者合照

本文為悠識數位〈ECX 2014 電子商務經驗設計論壇〉活動記錄。

繼去年 ECX 2013 談如何設計一個讓消費者方便購買的電商服務,來讓顧客及使用者經驗及滿意度提升,今年的 ECX 2014 我們再升級,再次邀請兩岸的電商資深專家,分別就 EC 使用者經驗的規劃與設計的各種面向進行主題分享。

本次邀請的來賓有天貓產品部的高級用戶研究專家-赤驥、Pinkoi 的共同創辦人兼執行長顏君庭先生、臺灣電子商務創業聯誼會鄭緯筌理事長、悠識數位首席體驗架構師蔡明哲、ASAP 閃電購物網邱煜庭行銷總監、EZprice 比價網陳振榮執行長,以及捷思唯數位整合股份有限公司的林義捷執行長。

臺灣電子商務創業聯誼會鄭緯筌:電商五趨勢

上午的活動一開始是由鄭緯筌理事長拉開序幕,鄭理事長提到,回顧過去電商的發展跟整體網路產業發展的關聯其實是很大的,而對於未來電商的發展方向鄭理事長認為可能會由以下五個趨勢去延伸,包括:

  1. 全通路零售,即未來電商將會透過所有媒介(如網站、手機、遊戲主機),以及實體店面、Kiosk 等來共同銷售。
  2. 多螢與跨螢,在不同螢幕上要如何讓使用者的體驗達成一致,將是需要突破之處,而跨螢的銜接與配合也需要注意。
  3. 耳聰目明的消費者,未來電商的戰場不只有平台商上會加入,消費者也會開始大量利用網路進行各種跟電商有關的活動。
  4. 說故事與策展。電商開始需要培養會說故事的人,來跟消費者溝通。
  5. 擬定行動商務策略,行動商務將會是未來的重要戰場,如何進行行動網路的優化、了解行動消費者的購物脈絡、研究行動網路用戶的消費行為,提高行動購物的轉換率將是未來的重要課題。

天貓赤驥:使用者研究的目的是找到解決方案

而天貓產品部的用戶研究專家赤驥則和我們分享到,在電商中做用戶研究的目的就是要尋找到解決的方案,而不僅是發現問題和現象。以美妝為例,如果消費者覺得平台上的價格是貴的,那我們就要找到這是跟哪個通路做出的比較?如果搭配試用品一起銷售,是否消費者就不覺得貴了?簡言之就是要瞭解影響消費者對價格考量的各個層面,並跟商家與平台共同找出解決方案,像是當知名品牌不願降價,就可以看看是否其願意送試用品,這就是一個解法來解決問題。

再從物流來看,在不同產品上,物流體驗的重點也會不同,像是大型家電,是否「送貨到府」可能就會是關鍵,但如果是食品類的產品,或許「包裝破損與否」才是消費者最關心的重點。赤驥認為在做用戶研究時,我們必須將「滿意度的指標」及「網站客觀資料指標」等數據相結合,並考慮要如何才能更快速地找出影響消費者滿意度的核心因素,並將研究結果導向目標明確的行動。

Pinkoi 顏君庭:打造令人開心的線上創意市集

Pinkoi 的顏君庭執行長,則跟我們分享,雖然電子商務的實際行為是購買,但在購買之前我們要做的就是需要讓消費者逛的開心。由於 Pinkoi 設立的目的,就是為了打造一個能夠媒合消費者與能客製化的產品 & 設計師的平台,所以一開始,他們為了讓兩邊都能有一個舒適的感受,就在平台的頁面上特意留下了大量的空白,也不提供跑馬燈或廣告,就是因為他們知道,要讓消費者理解好商品和好設計這些都是需要時間來醞釀的。顏執行長進一步分享,設計其實是需要文化的素養的,所以一開始 Pinkoi 就定義自己的消費者是女性居多、年齡大約在 25~38 左右、屬於白領階級、對生活有想法、不盲目從眾同時敢於追求、喜歡逛誠品、懂得如何購買的族群。

悠識數位蔡明哲:善用工具,創造美好的電商體驗

悠識數位的首席體驗架構師蔡明哲則以自身的研究說明,如果網站設計是提供給使用者來逛的,提供的是愉悅的經驗,轉換率也會相對提高。且就從現實的角度,使用者研究的方法其實是可以幫助電商業者在不同階段做出正確的評估的,像是在一開始商業概念的探索時期,就可透過使用者研究更深入去探索使用者的隱性需求,與瞭解某些行為的背景原因與脈絡。設計階段,則可透過快速設計、開發、測試,瞭解使用者並不斷修正。到了營運行銷服務階段,可以使用的工具很多,例如 Google Analytics、click heatmap(點擊熱圖分析)、A/B test 工具、站內搜尋關鍵字統計、eye=tracking(眼動)等等。而當我們能夠善用這些研究工具與方法,必定能夠帶來更好的電商經驗設計。

ASAP 邱煜庭:網站不好看也不好用,以價格滿足消費者的慾望與預算

ASAP 閃電購物網行銷的邱煜庭總監則認為,在每個消費者心中都有兩個重要的關鍵字,一是「慾望」二是「預算」,是故用戶體驗其實只要提供「剛剛好的體驗」就夠了,即可不需要特別超乎消費者的預期,對於他而言所謂的「增加用戶體驗」其實就是「降低用戶障礙」,像是 ASAP 的使用介面其實並不好看也不好用,但 ASAP 的產品價格卻是非常漂亮,所以只要能滿足消費者某些的慾望和預算,就能讓使用者滿意進而產生高的購賣率。邱總監指出電商平台上的商品可以分為三類:

  1. 引流款,即導入用戶流量的工具,可以讓用戶想要點進來看,這樣就會有機會讓他看到其他的商品。
  2. 經典款,只要用戶走進你的商店就是會購買的產品,也就是明星商品,也建構你的基礎品牌認知。
  3. 毛利款,像是 APPLE,儘管手機的毛利不高,但是周邊配件的商品卻能獲利。

此外他指出,我們要將介面視為一種溝通工具,要直接在介面上就能讓你的用戶非常容易理解你的產品銷售,因為電子商務的溝通障礙非常高,和實體銷售是不同的,而當電子商務的線上購買體驗越趨近於線下的消費體驗時,就會成功。所以 ASAP 的營運模式就是只購買有庫存的商品,進而提高物流的效率。

EZprice 陳振榮:購物流程決定轉換率

EZprice 比價網的陳振榮執行長則提到,商品力與使用者體驗。這兩個點其實是不同的層面,且各有其影響範圍,商品力是一件產品吸引消費者的程度(當然加上預期預算考量),會將使用者吸引至網站(與購買);但使用者體驗有時候在網站上反而會是阻力,會妨礙使用者完成結帳的行為。在轉換率方面,數據顯示購物流程(包過步驟多寡、流程順序、是否需先註冊等)其實才是決定轉換率的關鍵,在相同條件下可能影響業績到一倍之多。而對於現在最多的 B2C 的電商平台來說,商品數則是其流量規模的決定因素,無論是網站、社群網站,還是平台與消費者溝通的中心其實都是商品,所以商品的數量也是關鍵。

捷思唯數位整合:導入社群增加品牌說服力

最後,捷思唯數位整合的林義捷執行長則提醒我們,談論電商時大部份的人都是從賣家 / 平台商的角度切入,但平台其實還有製造商或品牌商的角度可以切入,像是社群經營就可以增加對品牌的說服力。另外,在林執行長看來,逛電商的消費者有兩種:一種是非常清楚自己想購買商品者,另一種則是剛好有空檔閒逛者,所以這兩種人在完成消費購物的過程會產生不同的誘因與步驟,像是買哪一個,可能會是和品牌 / 功能 / 材質 / 規格 / 價位 / 風格有關,而跟哪個賣家買?則可能會是因為評論 / 服務 / 銷量 / 速度 / 遠近 / 情境等而產生差異,另在有明確的購物需求上消費者,「關鍵字」和「分類」將會是吸引他們上門的重要因素,而對於無聊閒逛的消費者,在「廣告」和「活動設計」上就需要特別加重。

最後,對於當日無法到場參與的朋友,未來也可以透過 ECX 2014 電子商務經驗設計論壇的網址 看到當日演講現場的摘要紀錄,及參與者的心得筆記。我們邀請各界一起關心電子商務未來的發展。

收藏優質的部落格文章